Социальные сети

Мы начали работать с РВК

СМИ спели под дудку блоггера

Блоггер drugoi разыграл традиционные  и интернет СМИ. Если бы он сделал это 1 апреля, розыгрыш оценили бы по достоинству, обманутые утерлись бы и, виновато похихикивая, попрятались бы по углам. Но дело-то происходит в июле.

3 июля  drugoi опубликовал в ЖЖ заметку http://drugoi.livejournal.com/3288705.html о начале производства вувузел в Подмосковье. Кто не знает, вувузелы - это дудки со страшным звуком, которые стали известны всему миру в дни Чемпионата мира по футболу, проходящему в ЮАР. Опытные блогеры в своих каментах сразу стали спрашивать, а не розыгрыш ли это. Почувствовать подвох было не так уж трудно, так как, по словам Другого, планировалось наладить в том числе производство каких-то VIP-дудок из… карбона.

Кто-то небрезгливый из Интернет-СМИ перепечатал информацию без ссылки на блог и без перепроверки, а дальше дело техники: ссылки в Интернете уже пошли друг на друга. Заметка появилась в нескольких десятках изданий. Купились и off-line СМИ: не только спортивные издания, но даже ТВ и радио. И не только российские.

Я, кстати, тоже купился, принял все за чистую монету. А все потому, что с утра в понедельник не удосужился сходить в ЖЖ, а купил в метро «Московский комсомолец». А там на первой полосе, да на полполосы цветное фото, мол, «вувузелы не пройдут». Ну, и текст про карбоновые дудки. Что интересно, ссылки вообще ни на кого нет.

Все это было бы смешно, если не один простой вопрос: как повлияет эта история на уровень доверия читателей к блогу Другого? Он, конечно, «в авторитете», у него читателей в ЖЖ больше, чем у кого бы то ни было, около 55 тысяч человек. Но не слишком ли он рисковал своей аудиторией ради того, чтобы пошутить над горе коллегами? Это, как говорит Катя Андреева с Первого канала, «вновь покажет время». И рейтинги блогов в Яндексе.

Охота на блогеров-оборотней

Имеет ли смысл подкупать блогера? Мне кажется, не имеет никакого смысла! Сейчас поясню.

В блогосфере пошла охота на блогеров-оборотней. Тема не новая, просто 9 июня dobrokhotov опубликовал в ЖЖ свои запутанные отношения с департаментом собственной безопасности МВД. Они его вроде бы подкупили, чтобы хорошо про ментов написал, а он вроде бы согласился только для вида, пост разместил, но вроде там было зашифровано слово «джинса». И главное (!) деньги-то ему по вебмани прислали, но он их обещает при первом же удобном случае вернуть.

Но дело не в том, вербанули самого dobrokhotov или нет, а в том, что он опубликовал несколько списков блогеров-оборотней, которые, по его словам,  повелись на мвдэшные сребреники (это один список), а также регулярно размещают эту самую джинсу, то бишь заказные материалы. В частности представлен список тех, кто за деньги хвалит средства для похудания.

Тему подхватила и Марина Литвинович (ЖЖ abstract2001) Она привела список тех, кто хвалит Макдональдс. У нее же размещены результаты опроса на тему: "Осторожно! Рекламные посты!" Почти 70% опрошенных согласны, что оборотней надо выводить на светлую сторону. Вот с этим я, кстати, не спорю. Если за руку поймали – тащите их на лобное место. Только надо уж наверняка, а то dobrokhotov по некоторым персоналиям быстро стал назад отыгрывать, мол ошибочка вышла. А такие ошибочки как говорила незабвенная Ниночка из «Кавказской пленницы»  «надо смывать кровью».

Я впрочем хотел обсудить несколько иной аспект этого вопроса, так сказать, со стороны заказчиков. Так почему я уверен, что размещать проплаченную джинсу в блогах контрпродуктивно? 

Просто ничто не ново под луной, а мой опыт работы с традиционными СМИ показал, что как только речь заходит о money-money рушится все: редакция дает под джинсу не лучшего журналиста, а если выторгуешь лучшего, то мотивировать человека на написание хорошей, адекватной статьи чрезвычайно сложно. Ты можешь найти супер информповод, можешь разговаривать с журналистом до хрипоты, приводить «вкусные» примеры. Но на выходе все равно будет джинса. Журналисту стыдно продаваться, а если стыд заглушить мыслью о деньгах, то профессионализм не обманешь. Уши так и прут из всех щелей, в каждом абзаце как-будто сквозит «Я – заказуха!».

Разве ситуация с блогерами чем-то отличается? Возможно, неискушенного читателя и можно обмануть, но люди опытные сразу почуют запах тухлятины. Так что же, Макдональдсу нельзя получить благоприятные отзывы в блогосфере? Наверняка, можно. Куча людей, к сожалению, до сих пор обожает ходить к ним целыми семьями, не говоря уже о детях. Понятно также и стремление начальников МВД хоть как-то скомпенсировать вал негатива, вылившийся на их ведомство в Интернете. Только не надо никому платить. На мой взгляд надо просто интересно рассказывать о своей работе, рассказывать честно и не от случая к случаю. Идти навстречу людям в блогах как говорится от души, а не от бюджета.

Работает, но на «ручном управлении»

Я решил на себе проверить, что же это за штука такая – портал Государственные услуги. Собственно, хотел поменять загранпаспорт без стояния в очередях. Сначала все шло очень хорошо и интересно. Я зарегистрировался, и через некоторое время получил письмо (на бумаге, в конверте, заказное, хорошо еще на почту за ним не пришлось идти – а пугали), в котором были указаны необходимые коды для моей авторизации на портале.  И вот я заполняю анкету-заявление, прикрепляю свою электронную фотографию, строго выполняя все требования о том, чтобы мое лицо было нужной ширины, прическа не мешала его рассматривать и прочее и прочее. Буквально через пару дней мне пришел ответ с  номером регистрации моего заявления (ого! я, оказывается, в первых 20 тысячах!) и предложением явиться в течение двух недель по такому-то адресу, к такому-то человеку. Смутило то, что это был адрес не моего отдела ФМС. Перейдя на «ручное управление», воспользовавшись телефоном (на это понадобилось 3 дня), удалось выяснить, что надо все-таки идти туда, куда обычно. Как оказалось, чтобы попасть в вожделенный кабинет, надо все также с утра пораньше записаться в список и потом  отстоять общую очередь с непродвинутыми претендентами на право обладания загранпаспортами: теми, что тащат все бумажки с собой, не пользуясь Интернетом. Впрочем, все те же самые бумажки мне тоже пришлось тащить, как и обычные фотографии, плюс почему-то ксерокопию паспорта, которую у непродвинутых не требуют. Но интересно, что к моменту моего визита к инспектору, все мои электронные бумажки каким-то чудом до него  дошли. Толку, правда, от этого было чуть, но приятно.

Резюме: времени при применении «продвинутого» подхода тратишь даже больше, поскольку заполняешь, как минимум, дополнительную электронную версию заявления, да еще и фотографироваться пришлось лишний раз.  Кстати, за паспортом, когда он будет готов, тоже не пригласят. Звоните, узнавайте.

Если вы не занимаетесь социальными медиа, социальные медиа займутся вами

Последнюю неделю я состою в странной переписке с руководителем пресс-службы одной очень крупной российской компании. У этой компании серьезные репутационные проблемы из-за одной неприятности, которая случилась с их топ-менеджером. Я пишу: у вас проблема в социальных медиа, надо что-то делать. Мне отвечают: ну да, но мы пока не занимаемся социальными медиа. Я снова: Но социальным-то медиа все равно, занимаетесь вы ими или нет, проблема-то есть… Мне в ответ: ну да, подумаем.

Мне кажется, что это ключевое, а бы сказал, фундаментальное заблуждение. Если вы не замечаете проблему, значит, ее как бы нет. Но проблема, особенно, когда речь идет об испорченной репутации крупной публичной компании, не исчезнет на том лишь основании, что вы ее игнорируете. Это в детстве можно было укрыться одеялом - и бабайка из темного угла комнаты растворится в полуночной мгле. Во взрослой жизни проблемы и бабайки так легко не исчезают.

Долой рекламу!

Я за то, чтобы запретить рекламу. Вообще. Потому как сейчас реклама дает не объективную информацию о товаре, а создает даже не представление о нем, а лишь его образ той или иной художественной яркости.

В принципе понятно, что сейчас в магазинах в одной ценовой категории продаются абсолютно одинаковые телевизоры. Чем эта Supra отличается от этой Toshiba? Да ничем. Только в рекламе про одну говорят: «У-у-у, су… пра!» Вдруг, кто купится именно на такую вербальную двусмысленность. (Интересно, как в Японии в этом случае выходят из положения? Учитывая. Что в Стране восходящего солнца и город есть Йокосука, и блюдо суки-яки – вряд ли их этим смутишь).

Итак, мы покупаем не сам продукт, а некую виртуальность, созданную всякими рекламщиками-креативщиками? Не всегда. Скажем, если вы приобретаете автомобиль, вам, конечно, будет недостаточно, чтобы в рекламе для этой модели просто нашелся какой-то яркий образ, который вам импонирует. Вы в этой машине посидите, оцените хотя бы, насколько удобно вашему заду в этом конкретном кресле, не говоря уж о начальном выборе: класс, объем двигателя, мощность и прочее. Но и в этом случае получается, что реклама автомобилю вообще ни к чему: надо идти и тестировать конкретную модель. Но все равно, тысячи людей, вместо того, чтобы, скажем, ямы копать и столбы вкапывать или хотя бы двор мести, старательно морщат лоб и называются творческими работниками. 

Кстати, недавно прочитал такую интересную вещь: оказывается, относительно недавно все было по-другому. Еще в 18 веке в Европе считалось неприличным, если торговец зазывал кого-то в свой магазин, расхваливал свой товар, соблазнял ценой или даже выставлял что-то завлекательное в витрине. Заходи и сам смотри. Такова была традиция, таковыми были неписаные правила. Но поскольку прямого запрета на рекламу не было, а у евреев-продавцов приемы были несколько другие, более нам привычные, и, как показала жизнь, более эффективные, - то очень скоро их переняли вообще все – конкуренция, что поделаешь.

На Западе уже давно появились журналы и ТВ программы-«тестеры» (что-то вроде «Контрольной закупки»), которые на деньги заказчика тестируют их продукцию и выдают о ней объективную (как считается) информацию. Все это добровольно. Ну, а тех, кто проверяться не желает, потребители могут начать подозревать во всяких грехах. Это уже лучше. Но поскольку, как показала практика, этот способ продвижения продукции не стал превалирующим, значит, всем удобнее по-прежнему проклинать рекламу, но опираться на нее.

Тут-то бы самое время вспомнить о социальных сетях, и тех возможностях, которые предоставляют потребителям они как площадка, где собираются сотни незаинтересованных и потому независимых «экспертов», но… На недавней Зимней школе Фонда Потанина руководитель нашего агентства Денис Терехов говорил об этом так ярко и убедительно, что я призвал бы его развить эту тему здесь, что-нибудь по этому поводу  написав. А я бы с ним потом поспорил, если будет повод.

Мы в рейтингах «Медиалогии»

C 23 марта Агентство «Социальные Сети» внесено в базу данных аналитической системы «Медиалогия». С начала апреля мы участвуем в рейтингах упоминаемости и индекса информационного благоприятствования PR-агентств, которые проводятся ежемесячно Российским отделением IABC (Международной Ассоциации Бизнес-Коммуникаторов) совместно с «Медиалогией». В первый же месяц мы оказались на четвертом месте по ИИБ, что считаем неплохим для себя результатом: во-первых, Агентство - нишевой игрок, который при этом смог обойти многих гигантов PR-отрасли, давно существующих на рынке; во-вторых, результат считался за последние 8 дней месяца. Если бы Агентство было зарегистрировано в системе раньше, возможно, результат оказался бы еще лучше, плюс мы бы попали в рейтинг упоминаемости (по нашим оценкам, мы были бы ближе к середине списка с примерно 20-25 публикациями).

Насколько релевантны показатели этих рейтингов? Можно ли на них полагаться? И да, и нет.

Я помню, когда в IABC только планировали запускать рейтинги (тогда еще при моем участии), обсуждались разные форматы. Анализ представленности агентств в СМИ считался наиболее простым, но при этом наименее показательным. Хотелось учитывать размер компаний, опыт, качество проектов, удовлетворенность клиентов, обороты и т.д. К сожалению, в реальности все оказалось достаточно сложно с организационной и методологической точки зрения, плюс  агентства не захотели раскрывать свои бюджеты. Поэтому остановились на простом варианте.

Итак, насколько рейтинги показательны? Основными информационными поводами служат контракты с новыми крупными клиентами, победа в тендере, организация мероприятий для клиентов, получение наград и премий агентством или его топ-менеджерами, экспертные комментарии к журналистским материалам, расширение компании и др. Из этого мы понимаем, что мелкому игроку нелегко  попасть на высокие позиции в медиа-рейтинги только потому, что он не создаст достаточное количество информационных поводов. Косвенным образом на релевантность рейтингов влияет и факт специфики рынка: то есть, если PR-агентство работает профессионально, то оно способно обеспечить хорошую PR-поддержку себе самому.

Я знаю, что некоторые агентства применяют практику интенсификации PR-усилий за счет рассылки пресс-релизов по различным Интернет-ресурсам именно для того, чтобы поднять позицию в рейтинге. В общем, разумная тактика, но она достаточно легко выявляется через ИИБ, поскольку ресурсы, которые публикуют такие массовые пресс-релизы, обычно имеют очень низкий или нулевой индекс.

Поэтому, несмотря на все недостатки рейтингов, они в определенной степени выполняют функцию индикаторов положения PR-компаний на рынке.

Идеальный офис

Скоро планируем переезжать в новый офис. Больше метров, больше пространства, больше воздуха. Не буду тут говорить о всех трудностях которые предстоят, хочу только сообщить всем нашим сотрудникам и всем клиентам, что в переговорной №2 (у нас их будет две) будет установлен большой телевизор, а к нему… к нему Playstation 3!

Приходите в гости, поиграем!

Сеть и вилка

Все последние события зимы: ДТП на Ленинском проспекте, «живой щит» на МКАД, сбитые «мигалками» пешеходы, как оказалось, стали известны только благодаря аудитории Интернета. Более того, существует большая вероятность того, что именно под давлением сетевой общественности эти дела могут быть доведены до логичного и законного конца.

В связи с этим сценариев развития Рунета  может быть два:

1. Интернет станет базой для развития элементов Гражданского общества

2. Власти усилят контроль над процессами в Сети, благо попытки подобных действий уже фиксируются

Facebook Murder, или как ввести тревожную кнопку

В Великобритании разгорелась общенациональная дискуссия о социальных сетях

Причиной стало убийство 17-летней девушки.  Преступник познакомился с ней при помощи социальной сети Facebook от имени привлекательного молодого человека, а на самом деле оказался сексуальным рецидивистом.

Одновременно по школам разослали рекомендации, как выявить тот факт, что ребенок попал в уличную банду. Среди нового лексикона и смены стиля одежды упоминается и чрезмерное увлечение социальными сетями.

В итоге большинство ток-шоу и передовиц лондонских газет посвящено опасности использования социальных сетей, ведь именно там легче всего найти жертву или присоединиться к неформальным объединениям.

Общественность требует введения «тревожной кнопки», которая позволит сигнализировать о подозрительных пользователях, однако Facebook отказывается менять собственную систему безопасности.

В России вряд ли подобная тема сможет стать самой обсуждаемой, но все же, подумайте дважды, прежде чем встречаться с новым знакомым из Контакта или с сайта знакомств.