Социальные сети

Если вы не занимаетесь социальными медиа, социальные медиа займутся вами

Последнюю неделю я состою в странной переписке с руководителем пресс-службы одной очень крупной российской компании. У этой компании серьезные репутационные проблемы из-за одной неприятности, которая случилась с их топ-менеджером. Я пишу: у вас проблема в социальных медиа, надо что-то делать. Мне отвечают: ну да, но мы пока не занимаемся социальными медиа. Я снова: Но социальным-то медиа все равно, занимаетесь вы ими или нет, проблема-то есть… Мне в ответ: ну да, подумаем.

Мне кажется, что это ключевое, а бы сказал, фундаментальное заблуждение. Если вы не замечаете проблему, значит, ее как бы нет. Но проблема, особенно, когда речь идет об испорченной репутации крупной публичной компании, не исчезнет на том лишь основании, что вы ее игнорируете. Это в детстве можно было укрыться одеялом - и бабайка из темного угла комнаты растворится в полуночной мгле. Во взрослой жизни проблемы и бабайки так легко не исчезают.